اگر چه دنیای اینترنت به یک مکان عمومی برای و کالا ها در گاه های اینترنتی تبدیل شده است اما همچنان عدم تعامل شخصی بین مصرف کنندگان و شرکت ها وجود دارد. در بسیاری از موارد پاسخ ندادن اوپراتور های گاه اینترنتی به مشتریان سبب سرخوردگی و نگرانی مشتریان خواهد شد. زمان پاسخگویی به مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. تحقیقات اخیر نشان داده است که از هر 5 مشتری گاه های اینترنتی 3 نفر به خاطر پاسخگویی نامناسب و با تاخیر خود را کامل نکرده اند. در حالی که برای جذب همین مقدار مشتری جدید شما باید هفت برابر مشتریان فعلی خود هزینه کنید تا مشتریان جدید جایگزین شوند. ارائه خدمات عالی به مشتریان نه تنها باعث افزایش و سود می شود، بلکه به شرکت ها کمک می کند تا در بازار جایگاه و موقعیت گاه اینترنتی خود را تثبیت نمایند. در زیر به بررسی موارد ویژه ای می پردازیم که از آن ها به عنوان کلید رشد گاه اینترنتی یاد می شود.
ت های بازگشت محصول
یکی از مهم ترین مواردی که مشتریان یک گاه اینترنتی با آن مواجه هستند، بازگشت محصول است. معمولا 15 تا 30 درصد از کالاهایی که به صورت آنلاین اری می شوند، بازگشت داده می شوند. بنابراین یک ت ساده و آسان برای بازگشت محصول در نظر بگیرید. ت های بازگشت محصول و مراحل مورد نیاز آن، باید در صفحات متعدد سایت شما و ایمیل نشان داده شود. استفاده از یک فرآیند شفاف و دقیق اعتماد به نفس مشتریان را برای از گاه اینترنتی شما افزایش خواهد داد. به گفته دکتر توماس لمبو، صاحب Samurai Insoles "اگر شما خط مشی بازگشت آسان را ارائه دهید، مشتریان بیشتری از شما خواهند کرد".
شخصی سازی گاه اینترنتی
شخصی سازی گاه اینترنتی می تواند نام تجاری یا همان برند کسب و کار شما را از دنیای رقابت جدا کند. در واقع، آمار نشان می دهد که بیش از 70 درصد از مصرف کنندگان آمریکایی بر شخصی سازی گاه اینترنتی تاکید دارند. این شخصی سازی می تواند شامل داشتن حساب کاربری، اطلاعات پرداخت مانند آدرس ارسال کالا و انتخاب اقلام و کالا های مختلف باشد. دریافت ایمیل های شخصی کاربران در پنل کاربری یک راه عالی برای ایجاد ارتباط با مشتریان است.
بسیاری از گاه های اینترنتی خدمات منحصر به فردی را بر اساس مشخصات مشتری ارائه می دهند(مثلا طراحی یک لباس سفارشی بر اساس مشخصات مشتری)، که از این مورد نیز می توانید برای قرار گرفتن در بالای سر رقبای خود استفاده نمایید.
دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان گاه اینترنتی
اغلب مشتریان و کاربران سایت ها نظر و پیشنهاد خود ارائه نمی دهند، مگر این که از آن ها بخواهید. شما می توانید یک ایمیل پیگیری ارسال کنید و از آنها بخواهید تا تجربه خود را از گاه اینترنتی شما توصیف کنند. بررسی انتقادات و پیشنهادات مشتریان برای گاه های اینترنتی ضروری است زیرا باعث می شود صاحبان گاه اینترنتی متوجه شوند که چه چیزی به درستی کار می کند و چه چیزی خوب کار نمی کند! پی بردن به اشتباهات همیشه بد نیست و باعث می شوند شما آن ها را اصلاح کنید و کارکرد گاه اینترنتی خود را افزایش دهید.
چت زنده با مشتریان
برای مشتریان امروز گاه های اینترنتی زمان اهمیت زیادی دارد. این به این معنی است که اگر آن ها یک سوال داشته باشند، یک پاسخ را می خواهند. اگر شما نتوانید به درستی آن ها را راهنمایی کنید، تنها با یک کلیک وب سایت شما را ترک خواهد کرد و به سراغ گاه دیگری می روند. با توجه به اینکه 83 درصد از اران آنلاین نیازمند کمک برای تکمیل سفارش هستند، چت زنده (با افراد واقعی و نه ربات ها) ضروری است. استفاده از چت زنده می تواند نگرانی های شما را حل کند، یک تجربه عالی ارائه دهد و در نتیجه یک برای گاه شما به دست آورد.
ارائه خدمات از طریق رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی جایی هستند که مردم از آن برای اشتراک گذاری و تبادل اطلاعات خود استفاده می نمایند. پس می توانید از این رسانه ها نیز برای پاسخ گویی به سوالات و تماس با مشتریان استفاده نمایید. تحقیقات موسسه Bain & Company نشان می دهد که شرکت هایی که با مصرف کنندگان ارتباط برقرار می کنند و به درخواست های خدمات مشتریان در رسانه های اجتماعی پاسخ می دهند، 20 تا 40 درصد بیشتری کسب می کنند.
به خدمات وابسته است
ارائه خدمات مناسب به مشتریان و ایجاد تجربه کاربری مناسب گامی مهم برای سبقت گرفتن از سایر رقبای گاه اینترنتی شما می باشد. بهتر اس یک بار به چشم یک ار به وب سایت خود نگاه کنید و بررسی کنید که آیا وب سایت گاهی شما دوستانه، راحت و کاربرپسند هست یا خیر؟
طراحی وب سایت گاه ,مشتریان ,اینترنتی ,خدمات ,ارائه ,سایت ,گاه اینترنتی ,شخصی سازی ,بازگشت محصول ,ارائه خدمات ,سازی گاه ,سازی گاه اینترنتی ,اس منبع
درباره این سایت